Сервисы для организации обратной связи

С его помощью вы сможете собрать и структурировать отзывы посетителей вашего сайта (для владельца проекта) или быстрее и эффективней донести свое мнение до администрации сайта (для простого пользователя). Преимущество Реформала перед стандартными формами обратной связи состоит в возможности обсуждать, категоризировать отзывы и голосовать за них.

Основная задача сервиса — помочь владельцам веб-сайтов установить быструю и эффективную коммуникацию со своими посетителями. Идеи по улучшению, сообщения об ошибках, вопросы и благодарности - мы постарались предусмотреть все основные виды отзывов. А главное: отправить свой отзыв посетитель может практически моментально, не покидая страниц сайта!

В отличие от привычных форм обратной связи или писем в техподдержку, Реформал исключает необходимость искать важную информацию среди множества бессмысленных писем или спама. Наш сервис помогает получать и выделять действительно важную информацию от ваших клиентов и расставлять приоритеты при доработке и улучшении сайтов.

Всё, что вам необходимо представлено на одной странице: список отзывов, их авторы и рейтинг, благодаря которому легко оценить, насколько популярна та или иная идея. К тому же, система помогает избежать повтора одинаковых сообщений, предлагая пользователям проголосовать за другой отзыв, если похожие идеи уже высказывались.

Копини – это система коммуникаций и поддержки клиентов в интернете и соц.медиа. Система позволяет организовать форум поддержки, коллективную базу знаний, собирать обратную связь и организовать сообщество, где клиенты могут общаться с представителями компании и между собой. Уникальность решения заключается в том, что оно интегрируется в сайт и социальные сети, объединяя их в единый канал коммуникаций и связывая с CRM/HelpDesk системой компании.

Снижение нагрузки на Call-центр до 20% и на поддержку по email/через сайт до 50%.

Организация поддержки клиентов 24/7 в автоматическом режиме при помощи системы и повышение качества сервиса.

Обработка обращений через социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Twitter) при помощи CRM/HelpDesk системы в рамках бизнес-процессов компании.

Накопление базы знаний по продуктам и услугам компании и ее репликация на все каналы коммуникаций (сайт, блог, соц.сети).

Сбор, систематизация и приоритезация пожеланий и предложений клиентов. Получение качественно обратной связи.

Формирование лояльного сообщества клиентов и выявление адвокатов бренда.

Повышение конверсии на сайте и предпродажные консультации.

UserEcho предоставляет все необходимые инструменты для того, чтобы структурировать информацию. Это удобный и быстрый поиск, произвольные типы отзывов, категории и теги.

Вы заметите, что стали тратить заметно меньше времени на поддержку клиентов, при этом выиграв в качестве обслуживания. Система автоматически будет помогать Вам исключить дублирование запросов. Интеграция с соц. сетями